Política de privacidade

1. INTRODUÇÃO

A presente política de privacidade abrange este web site, assim como outros sites que mencionem a dita política e compromete-se a respeitar a privacidade do Utilizador e a processar os seus dados pessoais de uma forma cuidadosa e confidencial, de acordo com as leis aplicáveis.

No GRUP EINA DIGITAL SL trabalhamos para lhe oferecer a melhor experiência possível através dos nossos produtos e serviços. Em alguns casos, é necessário coletar informações para conseguir isso. Nós nos preocupamos com sua privacidade e acreditamos que devemos ser transparentes sobre isso.

Por este motivo, e para efeitos do REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de 2016 (doravante, “RGPD”) relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados e a livre circulação desses dados, e a Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (doravante, “LSSI”), e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais (doravante, “LOPDGDD”),  o GRUP EINA DIGITAL SL informa o utilizador de que, como controlador de dados, incorporará os dados pessoais fornecidos pelos utilizadores em um arquivo automatizado.

2. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS 

O negócio: GRUP EINA DIGITAL, S.L

Sede social: C/ Itàlia 44 17600 Figueres – Girona (Espanha)

NIF: B17789215

Email: gdpr@grupeina.com

3. TIPO DE DADOS QUE COLETAMOS E POR QUE OS COLETAMOS

A seguir, são indicados os dados pessoais que podemos processar em nosso site, bem como a base legal que justifica esse processamento de dados.

• Comunicações comerciais. Para dirigir qualquer comunicação comercial e/ou assinatura de Newsletter de nossos produtos e serviços, devemos processar seu nome e e-mail.
• Formulário trabalha conosco. Para gerir este formulário, serão processados dados pessoais, como o seu nome e apelido, número de telefone, email, curriculum vitae e qualquer outra informação que pretenda introduzir na caixa de mensagens.
• Informações de navegação de cookies. Caso você aceite a instalação de cookies ao navegar em nosso site, podemos processar os seguintes dados pessoais, como o endereço IP, e outros dados não pessoais, como o usuário do agente, data e hora em que você acessou nossos serviços , navegador de Internet que você usa e dados sobre o sistema operacional do dispositivo. Esta informação é mais especificada na nossa Política de Cookies.
• Formulários para atividades vinculadas ao GRUP EINA DIGITAL, participação em congressos, treinamentos, exposições e feiras. Para dirigir esses formulários, serão processados os dados necessários e mínimos para cumprir sua gestão.
• Canal de consultas e denúncias co-resol: Foi disponibilizado no rodapé do site um link para o Canal de consultas e denúncias fornecido pela empresa co-resol. Este canal permite a qualquer pessoa utilizadora fazer uma consulta ou comunicar uma incidência, infração ou omissão realizada pela empresa ou por um trabalhador da mesma. A pessoa utilizadora pode optar por fazê-lo de forma anónima ou identificada, tendo que preencher, neste caso, os dados correspondentes ao seu nome e apelido, número de identificação (DNI/NIF), relação com a organização, telefone e e-mail. O canal está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, e garante a máxima confidencialidade e anonimato da pessoa denunciante.
• Acesso à Área do Cliente: Para gerir as aplicações destinadas aos clientes dentro do web site, serão processados dados como o utilizador e a palavra-passe.
• Ficha Técnica EINATECH: Para gerir a reparação de unidades eletrónicas pelo GRUP EINA DIGITAL SL, devem ser tratados dados como informações sobre a pessoa de contacto, nome do parceiro ou pessoa associada, número de telefone e CIF/NIF/NIE, e-mail, e qualquer outra informação que seja necessária para cumprir a finalidade descrita.
• Videovigilância: Para garantir a segurança das nossas instalações e ativos corporativos em Figueres, processaremos a sua imagem captando-a através de sistemas de videovigilância no caso de visitar e/ou aceder às nossas instalações.
• Gravação das chamadas: As chamadas efectuadas para o departamento Einatech e para o centro de atendimento do serviço adserviceticketing são monitorizadas e gravadas, com uma voz-off informativa sobre a melhoria da qualidade do serviço e o controlo de qualidade. Em caso de reclamação ou incidente, serão efectuadas os controlos necessários.

4. BASE JURÍDICA DE TRATAMENTO DOS DADOS

A base legal que justifica o tratamento dos seus dados acima mencionados é:

• Consentimento da pessoa em causa para a contratação de serviços e produtos, para formulários de contacto e outras atividades relacionadas com o GRUP EINA DIGITAL SL, pedidos de informação ou registo na Newsletter, tratamento de cookies facultativos aceites pelo utilizador, bem como a gravação de chamadas nos serviços de Call Center e Einatech.
• Cumprimento de obrigações legais para prevenção de fraudes, comunicação com autoridades públicas e reclamações de terceiros.
• O canal de denúncias externo está protegido pela Lei 2/2023, de 20 de fevereiro, que regula a proteção das pessoas que informam sobre infracções regulamentares e anti-corrupção.
• Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento para a instalação, gravações de chamadas nos serviços de Einatech e no Call Center, para o serviço adserviceticketing e registo de imagens de visitantes e/ou terceiros que acedam às instalações da empresa GRUP EINA DIGITAL SL na sede de Figueres, para garantir a segurança das mesmas, bem como dos ativos corporativos.

5. PRAZO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS

O tratamento de dos dados para as finalidades descritas será mantido pelo tempo necessário ao cumprimento da finalidade da sua recolha, bem como para cumprimento das obrigações legais decorrentes do tratamento dos dados. Não obstante, a preservação é necessária para a formulação, exercício ou defesa de potenciais reclamações e/ou sempre que permitido pela lei aplicável. Para mais informações contacte-nos através do seguinte email: gdpr@grupeina.com

Quanto ao tempo de conservação da gravação das chamadas em Einatech e no Call Center, estas são realizadas para melhoria da qualidade do serviço e controlo de qualidade, sendo o tempo de conservação, de acordo com o RGPD e a Lei Orgânica de Proteção de Dados (LOPDGDD), de 2 meses. Se a finalidade da gravação puder acarretar disputas ou reclamações, a empresa poderá determinar que as gravações sejam armazenadas por 5 anos, em conformidade com o direito civil e comercial.

Quanto ao Canal de Consultas e Denúncias co-resol, os dados da pessoa denunciante serão guardados e protegidos, e não será visível por ninguém para além dos responsáveis pela gestão e serviço do canal. Apenas nos casos em que seja absolutamente necessário conhecer estes dados para a tramitação do processo, as pessoas responsáveis terão acesso aos mesmos e partilhá-los-ão com as pessoas internas ou externas necessárias para a resolução do processo.

6. DESTINATÁRIOS AOS  QUAIS DIVULGAMOS OS SEUS DADOS

Em alguns casos, somente quando necessário, o GRUP EINA DIGITAL SL fornecerá os seus dados a terceiros.. No entanto, os dados nunca serão vendidos a terceiros. Os prestadores de serviços externos que o GRUP EINA DIGITAL SL tem como prestador de serviços auxiliares para o tratamento dos seus dados podem ter acesso aos mesmos de acordo com as instruções indicadas pelo GRUP EINA DIGITAL SL e com o único objetivo de executar corretamente a relação contratual existente entre o GRUP EINA DIGITAL SL e os seus fornecedores.

Provedores auxiliares são provedores de hospedagem, bem como provedores de email marketing, entre outros. Você pode ver a lista de fornecedores abaixo:

Nem todos os fornecedores listados abaixo têm acesso aos seus dados pessoais. Para mais informações sobre os fornecedores que podem aceder aos seus dados pessoais, contacte-nos através do seguinte email: gdpr@grupeina.com

GRUP EINA DIGITAL SL procura garantir a segurança dos dados pessoais quando enviados para fora da empresa e garante que os prestadores de serviços terceirizados respeitem a confidencialidade e tenham medidas adequadas para proteger os dados pessoais. Estes fornecedores terceiros têm a obrigação de garantir que as informações sejam tratadas de acordo com os regulamentos de privacidade de dados.

Em alguns casos, a lei pode exigir que os dados pessoais sejam divulgados a órgãos públicos ou outras partes, apenas o estritamente necessário para o cumprimento das referidas obrigações legais será divulgado.

7. ARMAZENAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Em geral, os dados são armazenados dentro da UE. Contudo, caso o tratamento dos seus dados signifique uma transferência internacional de dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), o GRUP EINA DIGITAL SL compromete-se a implementar as medidas de segurança necessárias para assegurar um nível adequado de salvaguarda de tais transferências através de contratos de tratamento de dados e, quando apropriado, assegurará que oferecem um nível adequado de proteção, quer porque têm Regras Corporativas Vinculativas (BCR), quer porque subscrevemos as cláusulas modelo da Comissão Europeia. Para mais informações sobre os nossos prestadores de serviços, contacte-nos através do seguinte email:  gdpr@grupeina.com

8. EXERCÍCIO DOS DIREITOS E COMO OS PODE EXERCER

Você pode direcionar suas comunicações e exercer seus direitos por meio de uma solicitação ao seguinte para os diferentes endereços postais e postais indicados na cláusula 2 ou através do seguinte e-mail: gdpr@grupeina.com.

Ao abrigo do RGPD pode solicitá-lo:

• Direito de informação: pode solicitar informações sobre os dados pessoais que temos acerca de si.
• Direito de retificação: pode comunicar qualquer alteração nos seus dados pessoais.
• Direito de suspensão e o direito de ser removido: pode solicitar o bloqueio prévio da eliminação dos dados pessoais.
• Direito à limitação do tratamento: trata-se de restringir o tratamento dos seus dados pessoais.
• Direito à portabilidade dos dados: em alguns casos, pode solicitar uma cópia dos dados pessoais num formato estruturado, normalmente utilizado e legível por uma máquina para transmissão a outro responsável de tratamento.
• Direito de objecção e tomada de decisões individuais automatizadas: pode solicitar que não se tomem decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado, incluindo o estabelecimento do perfiles, que produzam efeitos legais ou afetem significativamente a pessoa em causa.

Em alguns casos, o seu pedido pode ser recusado se solicitar a eliminação dos dados necessários para o cumprimento das obrigações legais. Além disso, se tiver uma queixa sobre processamento de dados, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade competente em matéria de proteção de dados..

9. TRATAMENTO DE DADOS DE MENORES

Qualquer pessoa que forneça dados através dos formulários deste sítio Web e aceite o seu tratamento declara que tem mais de 14 anos de idade, sendo proibido o acesso e a utilização do portal por menores de idade. Se, em qualquer momento, o Responsável pelo Tratamento detetar que um menor de 14 anos forneceu dados pessoais, procederemos ao seu cancelamento. Do mesmo modo, os pais ou os tutores podem, em qualquer caso, contactar a GRUP EINA DIGITAL SL para exercer os seus direitos e bloquear a conta de acesso dos menores a seu cargo que se tenham registado falsificando a sua identidade.

10. RESPONSÁVEL PELA EXACTIDÃO E VERACIDADE DOS DADOS FORNECIDOS

O utilizador é o único responsável pela veracidade e exatidão dos dados incluídos, exonerando o GRUP EINA DIGITAL SL de qualquer responsabilidade a esse respeito. Os utilizadores garantem e são responsáveis, em qualquer caso, pela exatidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, comprometendo-se a mantê-los devidamente atualizados. O utilizador compromete-se a fornecer dados completos e corretos no formulário de inscrição ou inscrição GRUP EINA DIGITAL SL reserva-se o direito de rescindir os serviços contratados com os utilizadores, caso os dados fornecidos sejam falsos, incompletos, imprecisos ou desatualizados.

O GRUP EINA DIGITAL SL não se responsabiliza pela veracidade da informação que não seja produzida por si própria e para a qual seja indicada outra fonte, pelo que não assume qualquer responsabilidade por hipotéticos danos que possam resultar da utilização da referida informação.

O GRUP EINA DIGITAL SL reserva-se o direito de atualizar, modificar ou eliminar a informação contida nas suas páginas web, podendo inclusive limitar ou negar o acesso a dita informação ao GRUP EINA DIGITAL SL se os autores forem exonerados.

11. MEDIDAS DE SEGURANÇA APLICADAS PARA PROTEGER OS SEUS DADOS PESSOAIS

O GRUPO EINA DIGITAL SL adoptou os níveis de segurança legalmente exigidos para a proteção de dados pessoais, e esforça-se por instalar esses meios e medidas técnicas adicionais ao seu alcance para evitar a perda, utilização indevida, alteração, acesso não autorizado e roubo dos dados pessoais fornecidos ao GRUPO EINA DIGITAL SL.

O GRUPO EINA DIGITAL SL não será considerado responsável por quaisquer danos hipotéticos que possam surgir de interferências, omissões, interrupções, vírus informáticos, avarias telefónicas ou desconexões no funcionamento deste sistema eletrónico, causados por causas fora do controlo do GRUP EINA DIGITAL SL, atrasos ou bloqueios na utilização deste sistema eletrónico causados por deficiências ou sobrecargas de linhas telefónicas ou sobrecargas no Centro de Processamento de Dados, no sistema de Internet ou noutros sistemas eletrónicos, bem como danos que possam ser causados por terceiros através de interferências ilegais fora do controlo do GRUP EINA DIGITAL SL. No entanto, o utilizador deve estar consciente de que as medidas de segurança da Internet não são inexpugnáveis.

12.  MODIFICAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta política de privacidade foi actualizada em abril de 2025. Recomendamos que reveja esta política de privacidade periodicamente.