En tant que Manager de proximité du Service client téléphonique, vous pilotez l’activité opérationnelle de votre équipe, développez les compétences des collaborateurs et assurez une qualité de service optimale pour nos clients et partenaires. Vous êtes l’interface clé entre votre équipe, les services internes et nos partenaires.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Animer, encadrer et motiver l’équipe au quotidien.
- Piloter les performances de l’équipe via les indicateurs clés (KPI) et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
- Gérer les plannings, les absences et la montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer la qualité des échanges et la conformité des procédures internes.
- Traiter les dossiers complexes et gérer les escalades clients ou partenaires.
- Participer au déploiement de nouveaux outils, procédures et améliorations continues.
PROFIL RECHERCHÉ :
Le/la candidat(e) idéal(e) :
- Est titulaire d’un diplôme en gestion, commerce ou justifie d’une expérience équivalente en service client.
- Expérience confirmée en management opérationnel, idéalement en call center.
- Leadership naturel, sens de l’écoute et capacité à fédérer une équipe.
- Orientation résultats, rigueur et organisation.
- Maîtrise les outils informatiques courants.
- Aptitude au coaching et à la montée en compétences des collaborateurs.
- Dispose d’une excellente aisance dans la relation client par téléphone et sait instaurer une relation de confiance
Il/elle est également capable de :
- Comprendre les préoccupations des clients et gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme
- Faire preuve de rigueur dans la gestion des interventions et des documents administratifs
- S’organiser efficacement afin de gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais
- Rédiger avec une excellente syntaxe et une très bonne expression écrite
- Une connaissance du secteur de la réparation automobile (carrosserie et/ou mécanique) est fortement appréciée.
LANGUES :
Maîtrise du français niveau C1 ou langue maternelle
La connaissance d’autres langues telles que l’espagnol, le catalan, l’anglais, l’italien, le portugais ou l’allemand constitue un atout majeur
CONDITIONS :
Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois, suivi d’un contrat à durée indéterminée (CDI). Contrat espagnol ou français
Temps de travail : CDD à temps plein (40 heures par semaine)
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 (pause de deux heures pour déjeuner)
Lieu de travail : Figueres
Rémunération : 28 000 € bruts annuels