Chargé(e) de clientèle SAV

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Prendre en charge les demandes et réclamations des clients, en assurant leur analyse et leur traitement
• Accompagner les adhérents et/ou clients en jouant un rôle de médiateur
• Proposer des solutions adaptées et fournir des conseils techniques appropriés
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète
• Coordonner les interventions avec les différentes parties prenantes internes et externes
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers de réclamations, litiges et demandes clients
• Rédiger des rapports détaillés relatifs aux réclamations et aux interventions réalisées

PROFIL RECHERCHÉ :

Le/la candidat(e) idéal(e) :

• Est titulaire d’un diplôme en gestion, commerce ou justifie d’une expérience équivalente en service après-vente
• Possède une bonne connaissance des processus de SAV et/ou de maintenance technique
• Maîtrise les outils informatiques courants
• Dispose d’une excellente aisance dans la relation client par téléphone et sait instaurer une relation de confiance

Il/elle est également capable de :

• Comprendre les préoccupations des clients et gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme
• Faire preuve de rigueur dans la gestion des interventions et des documents administratifs
• S’organiser efficacement afin de gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais
• Rédiger avec une excellente syntaxe et une très bonne expression écrite
• Mener des négociations dans le cadre des réclamations et des demandes de garantie
• Une connaissance du secteur de la réparation automobile (carrosserie et/ou mécanique) est fortement appréciée

LANGUES :

Maîtrise du français niveau C1 ou langue maternelle

La connaissance d’autres langues telles que l’espagnol, le catalan, l’anglais, l’italien, le portugais ou l’allemand constitue un atout majeur

CONDITIONS :

Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois, suivi d’un contrat à durée indéterminée (CDI). Contrat espagnol ou français

Temps de travail : CDD à temps plein (40 heures par semaine)

Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h15 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après 6 mois d’ancienneté

Lieu de travail : Figueres

Rémunération : 25 000 € bruts annuels + prime trimestrielle selon objectifs