Formación interna para ofrecer el mejor servicio

Nuestros asesores de EinaContact, nuestro call centre de asistencia técnica, reciben formación interna una vez al mes. En concreto, el tercer viernes de cada mes, se forman en diferentes temáticas relacionadas con las novedades del sector.

Estas sesiones formativas tienen como objetivo que nuestros asesores estén al día, ya que el sector de la automoción evoluciona constantemente y ellos no pueden quedarse atrás. Solo de esta manera, pueden proporcionar a los talleres el mejor servicio de asistencia técnica.

En esta ocasión, nuestros asesores técnicos se centraron en la caja de cambio 9G-TRONIC (725) y también en la caja de transmisión 7DCT 300 Getrag.

La caja 9G-TRONIC (725) que equipa nuestro Mercedes C220 D BlueTEC es una caja automática de convertidor de par y trenes epicicloidales de 9 velocidades, accionada por levas en el volante y cuenta con distintos modos de conducción.

La caja de transmisión 7DCT 300 es de doble embrague y 7 velocidades y se monta en Renault, Dacia, Nissan, Mercedes y BMW Mini.

Los aspectos que se trataron en esta formación fueron los siguientes: las novedades relacionadas con las dos cajas de transmisión, su funcionamiento y particularidades, así como cómo efectuar el correcto mantenimiento de las mismas.

Las formaciones internas siempre tienen en cuenta las necesidades reales de los asesores. Por ello, las formaciones toman como base las consultas que los profesionales del taller realizan a nuestro call centre. Nuestros asesores no solo buscan la información, sino que también ayudan a los profesionales del taller a encontrar la solución a las averías.

Por esta razón, es de vital importancia que los asesores estén muy bien formados y preparados para dar respuesta a las necesidades reales de los talleres.

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