Rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client !
Vous aimez trouver des solutions, accompagner les clients et relever de nouveaux défis ? Rejoignez notre équipe Service Après-Vente et contribuez à offrir une expérience client de qualité.
VOS MISSIONS :
Au sein du service SAV, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires. À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les demandes, réclamations et dossiers SAV de nos clients.
- Analyser les situations et apporter des solutions adaptées, dans le respect des procédures.
- Accompagner les adhérents et les clients en jouant un véritable rôle de médiateur.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les interventions avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Garantir un suivi rigoureux des réclamations, litiges et demandes de garantie.
- Rédiger les comptes rendus, rapports et documents liés aux interventions.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
VOTRE PROFIL :
Vous êtes titulaire d’une formation en gestion, commerce ou relation client, ou vous justifiez d’une expérience significative en Service Après-Vente.
Vous possédez idéalement :
- Une bonne connaissance des processus SAV et/ou de la maintenance technique.
- Une excellente maîtrise des outils informatiques.
- Une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Une réelle aisance dans la relation client par téléphone.
VOS QUALITÉS :
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens de l’écoute et de l’empathie.
- Votre capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Votre rigueur et votre sens de l’organisation.
- Votre aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- Votre capacité de négociation et votre orientation solutions.
- Une connaissance du secteur de la réparation automobile (mécanique)
CE QUE NOUS PROPOSONS :
- CDD de 6 mois avec réelle perspective d’évolution vers un CDI.
- Temps plein.
- Rémunération : 25 000 € brut annuel, complétée par des primes trimestrielles sur objectifs.
- Un parcours d’intégration complet : dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation interne afin de vous familiariser avec nos outils, nos procédures et nos métiers. Vous êtes accompagné(e) pas à pas pour prendre votre poste dans les meilleures conditions.
Un environnement de travail dynamique, où la qualité de service, l’esprit d’équipe et l’autonomie sont valorisés.
Vous souhaitez intégrer une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.