Conseil et support technique

Aidons les garages avec l'assistance téléphonique
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Le métier de technicien automobile devient jour après jour de plus en plus complexe. L’évolution technologique effrenée du secteur et l’immense diversité de systèmes équipant les véhicules rendent la profession du technician de plus en plus difficile.

D’autre part, l’accès à l’information technique de véhicules spécifiques est difficile et coûteuse pour un atelier indépendant, ce qui peut retarder ou compliquer son travail quotidien, et affecter sa compétitivité. Au jour d’aujourd’hui, perdre du temps en atelier, c’est perdre de l’argent et de la rentabilité.

Par conséquent, il est stratégiquement essentiel pour un atelier de disposer d’un soutien de conseillers techniques possédant une large expérience dans le domaine de la réparation automobile.

Pour cette raison, Grup Eina Digital met à disposition de ses clients un service de support technique pà travers d’une hotline specialisée . L’équipe de conseillers est formée par des technciciens experts qui disposent d’une large expérience dans le secteur, et qui couvrent l’intégralité des marques et modèles de véhicules du marché. Ces conseillers peuvent être considérés comme de véritables experts par rapport aux nouvelles technologies et systèmes de dernière génération.

Ce service consiste à fournir une orientation, un conseil ou un support sur du diagnostic, de la mécanique, électricité /électronique et carroserie.  Les clients du service peuvent bénéficier d’un support sur le diagnostic de n’importe quel système: injection essence, injection diésel, climatisation, airbag, ABS, éclairage, transmissions….etc.

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PROGRAMME TICKETING

Nous offrons désormais la possibilité à nos clients de contacter nos conseillers à travers du programme “Ticketing”.

Il s’agit d’un service de messagerie instantané qui permet à l’atelier de contacer facilement su conseiller et qui garantit la transmission d’information technique. Ce service peut être utilisé depuis n’importe quel dispositif: smartphone, tablette, ordinateur portable, PC…etc.

Chaque client dispose d’un compte d’utilisateur pour accéder au système de ticketing. Pour chaque consultation avec nos conseillers, l’atelier génère un nouveau ticket en selectionnant dans le programme la marque, modèle, gamme du véhicule ainsi que son numéro d’immatriculation et de chassis. Il a également la possibilité d’adjoindre des images ou des photographies.

Ce ticket arrive de manière instantanée à notre Call-center qui le redirige automatiquement vers le conseiller le plus adapté pour transmettre une réponse rapide.

Par la suite, le conseiller peut appeler l’atelier par téléphone (dans le cas d’un diagnostic complexe par exemple) ou répondre directement par le service de ticketing en envoyant la documentation requise. A continuation, l’atelier recevra une notification par email avec un lien directe au programme de ticketing où il pourra visualiser la réponse du conseiller.

L’atelier peut télécharger en format PDF, imprimer ou sauvegarder l’information disponible depuis son compte d’utilisateur.

Principaux avantages du ticketing pour un atelier:

  • L’atelier dispose désormais de son historique de consultations avec la documentation qui lui a été facilité
  • L’atelier peut effectuer un suivi à tout moment de l’etat de sa consultation
  • L’information technique transmise depuis notre département peut être visualisée depuis n’importe quell dispositive ayant une connexion internet (smartphone, tablette, PC…)
  • Le ticketing est un système agil et sécurisé sans bloquage de SPAM (courier indésirable), offfrant un service sans limites de stockage de documentation.

Ateliers utilisant notre service

Langues disponibles

Appels reçus par jour

Cas résolus par an